TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE COMPRAVENTA DE BOLETERÍA

PARTYAPP

Al comprar una boleta, adquieres:

Derecho a asistir al Evento: Esto incluye el valor de ingreso al Evento.
Servicios de atención al cliente: Incluye atención integral, centro de atención al cliente y software como servicio, por los que pagas el cargo por servicio.
Servicio de entrega de boletería: Este servicio se brinda bajo de la Aplicación de Partyapp
Costos de transacción: Estos son los pagos que realizas a la pasarela de pagos, bancos u otros intermediarios.
Responsabilidad: PartyApp no se hace responsable por la compra de boletería realizada fuera de sus canales oficiales.

Ten en cuenta que PartyApp no es el organizador del Evento, por lo que no se hace responsable de cambios (modificaciones, posposiciones o cancelaciones) ni de la calidad del mismo. Esto es responsabilidad del Productor del Evento. En consecuencia, no se reembolsará el cargo por servicio ni el cargo por entrega debido a situaciones atribuibles al Productor, ya que PartyApp cumplió con la prestación de sus servicios.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones del servicio de compraventa de boletería (en adelante, los “T&C”), el Comprador, PartyApp y el Productor acuerdan los siguientes términos:

1. CONDICIONES DE ACCESO AL EVENTO

Requisitos de Entrada: el acceso al Evento estará condicionado a la presentación de la boleta (física o digital) válida, el cumplimiento de las condiciones de acceso y la revisión de seguridad por parte del personal correspondiente. Este personal se reserva el derecho de negar la entrada en caso de justificación razonable.
Validez de la Boleta: la boleta solo será válida para el Evento en la fecha, ubicación y hora indicadas. El Comprador seleccionó los detalles de la boleta, por lo que no podrá alegar desconocimiento de las condiciones del Evento como causa para solicitar reembolso.
Ubicación del Comprador: el Comprador decidirá su ubicación dentro del Evento, teniendo en cuenta su estado de salud, embarazo o discapacidad, asumiendo los riesgos de un evento con gran afluencia de público.
Negación de Acceso: se negará el acceso si la boleta no es válida o si no se cumplen las reglas del Evento en relación con los objetos permitidos.
Conservación de la Boleta: el Comprador deberá conservar su boleta, en formato físico o digital, durante toda la duración del Evento.

2. DECLARACIONES DEL COMPRADOR

El Comprador, entendido como la persona que adquiere una boleta a través de PartyApp, reconoce y acepta que:

Limitación de Responsabilidad: PartyApp solo se encarga de la comercialización de las boletas y no es responsable por modificaciones, aplazamientos, cancelaciones, cambios de precios, calidad, contenido o cualquier otro aspecto del Evento, ya que estas decisiones corresponden exclusivamente al Productor.
Operador de Boletería: PartyApp actúa como un operador de boletería de eventos públicos, conciertos, y otros (en adelante, los “Eventos”).
Comercialización de Boletas: PartyApp comercializa boletas de Eventos en virtud del mandato de sus organizadores, empresarios, productores o promotores (en adelante, los “Productores”), cuyos nombres y NIT se detallan en la información de cada Evento.
Servicio al Cliente: PartyApp proporciona un servicio de atención al cliente integral, incluyendo software como servicio y asistencia a través de WhatsApp y redes sociales. Para cubrir los costos de este servicio, PartyApp cobra un cargo por servicio, sujeto al IVA, el cual será desglosado conforme a lo indicado en los T&C.
Información del Evento: toda la información relacionada con el Evento publicada en el sitio web de PartyApp, como número de boletas, ubicaciones, precios, condiciones de acceso y horarios, ha sido proporcionada por los Productores, siendo la decisión de compra del Comprador basada en esta información.
Modificaciones de la Información: PartyApp informará cualquier modificación en la información del Evento realizada por los Productores a través de su sitio web y canales de comunicación. PartyApp no se hace responsable por cambios en las condiciones del Evento.
Aprobación de la Transacción: la compra de boletería está sujeta a la aprobación y verificación de la transacción por parte del banco o medio de pago utilizado, así como a la validación de los datos proporcionados por el Comprador.
Responsabilidad por Medios de Pago: PartyApp no tiene control sobre las páginas o pasarelas de pago donde se realizan las transacciones, por lo que no será responsable por el manejo de la información que el Comprador ingrese en dichas plataformas.
Costos de Transacción: el costo de la transacción será detallado durante el proceso de compra y será cobrado por el medio de pago utilizado.
Confirmación de Compra: al finalizar con éxito la compra, PartyApp enviará al correo electrónico proporcionado por el Comprador la factura, el comprobante de pago y el número de confirmación de la compra.
Ejercicio de Derechos: solo podrán ejercer los derechos establecidos en los T&C quienes demuestren ser los titulares de la cuenta de PartyApp o del medio de pago utilizado. Las devoluciones se realizarán únicamente al titular correspondiente.
Impuestos: la compra de boletería estará sujeta al pago de impuestos, tasas y contribuciones según la normativa vigente.
Asociación de Cuentas: la cuenta de PartyApp del Comprador estará vinculada al correo electrónico validado, el cual solo podrá modificarse previa solicitud y validación.

3. ENTREGA DE BOLETERÍA

Boletas con QR Dinámico: En caso de que el Evento utilice QR dinámico, la boleta no podrá imprimirse ni presentarse como captura de pantalla. Solo podrá presentarse desde la aplicación de Partyapp es decir desde la billetera digital.
Manillas de Acceso: si el Evento requiere manillas de acceso, estas podrán ser enviadas al domicilio del cliente o disponibles en taquillas. El cliente es responsable de la información de envío y del uso, conservación y posible pérdida de las manillas.
Control de Acceso: una vez registrada una boleta por el lector electrónico en el ingreso al Evento, no se permitirá el acceso con copias de dicha boleta. El Comprador es responsable del mal uso o pérdida de su boleta y credenciales de acceso.

4. CARGO POR SERVICIO

Intermediación de Partyapp: el Comprador entiende que PartyApp actúa como intermediario en la compraventa de boletería y se compromete a: Procesar la compra realizada, Registrar adecuadamente al Comprador, Garantizar la conservación y seguridad de las boletas adquiridas, Implementar mecanismos para prevenir la suplantación del Comprador, Brindar soporte continuo al cliente e información sobre el Evento, Atender todas las solicitudes, quejas y reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cargo por Servicio: el servicio de compraventa de boletería y atención al cliente generará un Cargo por Servicio, el cual es independiente del valor de acceso al Evento. Este cargo se informa al Comprador durante el proceso de compra y en la boleta.

Decisión del Comprador: el Comprador decidirá de manera libre y voluntaria aceptar estos términos y condiciones de pago, con el fin de acceder a los servicios ofrecidos por PartyApp.

5. SERVICIOS ADICIONALES

El Comprador reconoce y acepta que la boleta para acceder al Evento se generará mediante alguna de las siguientes modalidades, que podrán estar disponibles o no, dependiendo de las características específicas de cada Evento. Esta información será comunicada al Comprador en la descripción de cada Evento:

a) Opción que permite recoger una boleta física en los puntos de venta y/o en taquilla del Evento. b) Opción que permite descargar la boleta desde la cuenta de PartyApp, para ser presentada o desde un dispositivo móvil, al momento de ingresar al Evento.

El Comprador asumirá los costos correspondientes al método de entrega y tipo de boletería, por cada transacción, independientemente del número de boletas adquiridas, según la modalidad seleccionada y el precio indicado.

6. OTROS COBROS

El Comprador deberá asumir cualquier costo adicional que se genere si elige realizar el pago a través de plataformas o pasarelas de pago que cobren comisión por sus servicios (como corresponsales bancarios, u otros medios de pago).

El Comprador tendrá la opción de adquirir servicios adicionales complementarios a la Boletería ofrecidos por el Productor, el organizador o proveedores especializados. Estos servicios, tales como transporte, meet and greet, entre otros, se regirán por los términos y condiciones específicos indicados para cada servicio y/o producto y/o términos de cada evento. PartyApp no será responsable por servicios que no preste directamente.

7. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

En todas las ventas de boletería o asistencia para Eventos realizadas a través del centro de atención al cliente y el sitio web de PartyApp, el Comprador tendrá derecho a retractarse, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Si el Comprador decide ejercer el derecho de retracto o solicitar la reversión del pago, deberá hacerlo a través del centro de atención al cliente ([email protected]) para dar por terminado el contrato de compraventa de boletería y solicitar el reintegro del dinero pagado.

El Comprador dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la celebración del contrato de compraventa, para ejercer el derecho de retracto y deberá devolver las boletas a PartyApp por los mismos medios y en las mismas condiciones en que las recibió. Este derecho no aplicará cuando la compra y/o la solicitud de devolución se realice dentro de los cinco (5) días hábiles previos a la realización del Evento

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 1074 de 2015, así como otras disposiciones legales aplicables, la reversión de pagos aplica exclusivamente para transacciones realizadas mediante tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico en el sitio web o centro de atención al cliente de PartyApp. Esta reversión se podrá realizar solo si se cumplen las causales establecidas en dicha normativa.

Para hacer efectiva la reversión como consumidor, el Comprador deberá seguir el procedimiento establecido y diligenciar el documento que PartyApp le proporcione para tal efecto.

El Comprador comprende y acepta que, una vez realizada la devolución del dinero correspondiente a la reversión de pago o al ejercicio del derecho de retracto, el saldo se reflejará en su producto financiero dentro del plazo establecido por la entidad financiera correspondiente.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Garantía Legal: PartyApp se compromete a devolver el precio pagado por el Acceso al Evento solo en los siguientes casos:

a) Al ejercer el derecho de retracto o la opción de reversión de pago, conforme a los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011 y disposiciones concordantes.

b) En caso de cancelación del Evento (entendiéndose que este no se haya iniciado). El Comprador deberá seguir el procedimiento que PartyApp indique para solicitar su reembolso.

c) Para festivales, dado que el Comprador adquiere boletas para un evento con múltiples artistas y no para uno en particular, solo se procederá a la devolución del valor de la boletería si la cancelación o reprogramación del Evento es total.

d) En caso de que el Evento sea pospuesto y/o reprogramado en cuanto a su fecha o lugar de realización. El Comprador deberá seguir el procedimiento señalado por PartyApp para solicitar su reembolso dentro del plazo indicado. Si transcurre el tiempo hasta la nueva fecha programada sin que se haya solicitado el reembolso, se considerará que el Comprador acepta la nueva fecha y no se procederá al reembolso.

En ningún otro caso PartyApp realizará cambios o devoluciones. El Comprador entiende y acepta que no son causales para la devolución del dinero:

a) La negación de ingreso al Evento por razones no atribuibles al Productor o a Partyapp.

b) Las solicitudes de devolución basadas en el desconocimiento de la información proporcionada por PartyApp, el Productor, o en los Términos y Condiciones aceptados.

c) La pérdida, deterioro, suplantación, copia o destrucción de la Boletería, así como del dispositivo en el que se almacena. Es responsabilidad del Comprador cuidar y resguardar su boletería y las credenciales de su cuenta PartyApp. Excepcionalmente, si el Comprador demuestra que realizó la compra de la boletería y que ninguna persona ingresó al show, y es posible anular la boleta perdida, deteriorada o destruida, se podrá realizar el cambio.

En caso de que el Evento se cancele, posponga o suspenda (cuando ya haya iniciado y no se pueda continuar) por fuerza mayor, caso fortuito o impedimentos legales o materiales, no procederá el reembolso.

El incumplimiento de los T&C por parte del Comprador anulará la garantía legal.

9. TRANSFERENCIA DE BOLETAS

El usuario que transfiere una boleta acepta lo siguiente:

a) La transferencia de boletería solo puede hacerse una vez. No se permitirá más de una transferencia ni solicitudes de transferencias múltiples para una misma boleta.

b) Es responsable de las transferencias de boletería realizadas desde su cuenta de Partyapp.

El usuario que recibe una boleta transferida acepta lo siguiente:

a) La herramienta de transferencia de boletería no es para la reventa, y debe usarse únicamente para transferencias a personas de confianza.

b) El uso de la herramienta para revender boletas es inapropiado y anula la garantía legal.

c) El titular del medio de pago por el que se adquirió la boletería tiene el derecho de retracto ante las entidades financieras, de acuerdo con el Estatuto de Protección al Consumidor.

d) Si el titular del medio de pago ejerce su derecho de retracto, PartyApp cancelará las boletas transferidas.

e) Para proteger a los consumidores, solo se permitirá una transferencia por boleta para evitar fraudes.

f) Si no se paga el valor de las boletas por cualquier motivo, se cancelarán las boletas transferidas por incumplimiento del contrato de compraventa.

10. DEVOLUCIÓN DEL CARGO POR SERVICIO

La devolución del cargo por servicio se realizará únicamente en los siguientes casos:

a) Cuando el Comprador ejerza su derecho de retracto, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

b) Si se lleva a cabo la reversión del pago, según lo establecido en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, siempre que la causa de la devolución no sea atribuible a PartyApp o se origine en un fraude.

c) Si PartyApp incumple sus obligaciones como operador de boletería y, como consecuencia, el Comprador solicita la devolución del dinero.

11. SUMINISTRO DE INFORMACIÓN VERAZ, EXACTA Y COMPLETA

El Comprador se compromete a proporcionar información veraz, exacta y completa durante el proceso de compra de boletería. Si se proporciona información falsa, inexacta o incompleta, la garantía se anulará por incumplimiento de los T&C, sin perjuicio de posibles acciones legales.

12. NORMATIVA APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las compras en el sitio web de PartyApp se rigen por estos T&C, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de PartyApp, y la normativa colombiana, incluidas las leyes 527 de 1999 (sobre el acceso y uso de mensajes de datos, comercio electrónico y firmas digitales) y 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

En caso de un conflicto entre el Comprador y PartyApp, el Comprador deberá presentar una reclamación por escrito indicando el motivo de su inconformidad. Esta reclamación se puede hacer a través del módulo de Peticiones, Quejas y Reclamos, o al centro de atención vía WhatsApp : +57 318 404 0247

PartyApp revisará la solicitud y responderá formalmente dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores a su recepción.

Si el conflicto no se resuelve después de este proceso, ambas partes aceptan someter la controversia a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

Al continuar con la compra de boletería para el Evento, el Comprador acepta los términos y condiciones establecidos en este contrato.

CONTRATO DE ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL COBRO DEL CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA CELEBRADO ENTRE PARTY HUB EVENTS S.A.S. Y EL COMPRADOR DE BOLETERÍA

PARTY HUB EVENTS S.A.S., empresa legalmente constituida, identificada con el NIT. 901.558.262-7, según consta en el certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio de Bogotá (en adelante, “PARTYAPP”); y, por otro lado,

La persona natural que está realizando la compra de boletería para acceder al espectáculo público (en adelante, el “Comprador de Boletería”); las partes acuerdan celebrar el presente Contrato de Aceptación de los Términos y Condiciones del Cobro del Cargo por Servicio de Boletería (“Contrato”) de acuerdo con las siguientes:

CLÁUSULAS

CLÁUSULA PRIMERA – OBJETO DEL CONTRATO: El presente contrato tiene como objeto la regulación de la relación entre Partyapp y el Comprador de Boletería, en virtud de la cual el Comprador se compromete a pagar el precio correspondiente al Cargo por Servicio de Boletería prestado por Partyapp.

CLÁUSULA SEGUNDA – PAGO DEL IMPORTE DE ACCESO Y CARGO POR SERVICIO:
El Comprador de Boletería reconoce que, al adquirir la boletería, acepta pagar simultáneamente tanto el Cargo por Servicio de Boletería como el importe de acceso al espectáculo público. Ambos conceptos son servicios complementarios y se brindan por entidades independientes.

CLÁUSULA TERCERA – INFORMACIÓN DEL CARGO POR SERVICIO: El Comprador será informado de manera permanente sobre el Cargo por Servicio de Boletería durante el proceso de compra. Es su responsabilidad decidir libre y voluntariamente si acepta los términos y condiciones relacionados con el pago para obtener los servicios estipulados en la cláusula sexta.

CLÁUSULA CUARTA – MODALIDADES DE ENTREGA DE LA BOLETA:
El Comprador reconoce que la entrada para el espectáculo se generará a través de las siguientes modalidades, que podrán variar según las características de cada evento, y serán comunicadas al Comprador: Permite acceder al evento en línea a través de la aplicación digital de Partyapp.

PARÁGRAFO PRIMERO: El Comprador asumirá los costos correspondientes al método de entrega y tipo de boletería por cada transacción, independientemente del número de entradas adquiridas.

PARÁGRAFO SEGUNDO: El Comprador deberá asumir cualquier costo adicional generado por pagos realizados a través de plataformas que cobren comisión por su servicio.

CLÁUSULA QUINTA – DESTINACIÓN DEL CARGO POR SERVICIO: El Servicio de Boletería se considera prestado una vez que la transacción de compra es aprobada y verificada por las pasarelas de pago. El valor recaudado se destinará de forma inmediata a la ejecución de las obligaciones de Partyapp.

CLÁUSULA SEXTA – CONDICIONES DE LA ENTRADA:

El productor o promotor del espectáculo es el único responsable de la ejecución del evento, incluyendo calidad, producción, seguridad y distribución de asientos.
El servicio de Partyapp se limita a la entrega de las entradas adquiridas.
El Comprador decidirá su ubicación en el espectáculo, teniendo en cuenta sus condiciones personales.
Para ingresar, se debe presentar una boleta válida, sin alteraciones, y el acceso se negará si no se cumplen las reglas del evento.
Las boletas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
En caso de cancelación del espectáculo antes de su inicio, el Comprador seguirá el procedimiento de reembolso que Partyapp indique.
Si el espectáculo se pospone, el Comprador deberá seguir el procedimiento de reembolso y, si no lo solicita, se considerará conforme con la nueva fecha.
No habrá reembolso si el espectáculo se cancela o suspende por causas de fuerza mayor, caso fortuito o impedimentos legales.
Reembolsos no incluyen el Cargo por Servicio de Boletería, salvo disposición expresa en este documento.

CLÁUSULA SÉPTIMA – OBLIGACIONES DE PARTYAPP:

Procesar adecuadamente la compra realizada por el Comprador.
Realizar el registro del Comprador de forma adecuada.
Garantizar la conservación y seguridad de las condiciones de las entradas adquiridas.
Implementar mecanismos para evitar la suplantación del Comprador.
Proveer soporte de servicio al cliente y mantener informado al Comprador sobre el espectáculo.
Atender peticiones, quejas y reclamos en un plazo no superior a treinta (30) días hábiles, informando el número de radicado al Comprador.
Generar y entregar las entradas según la modalidad seleccionada por el Comprador.

PARÁGRAFO: En caso de incumplimiento de Partyapp, este se obliga a repetir el servicio o devolver el dinero pagado por el Cargo por Servicio de Boletería.

CLÁUSULA OCTAVA – OBLIGACIONES DEL COMPRADOR DE BOLETERÍA:

El Comprador se obliga a:

Leer y comprender los términos y condiciones del Contrato.
Aceptar los términos y condiciones.
Pagar el cargo por servicio de boletería.
Presentar las peticiones, quejas y reclamos que considere pertinentes.
Suministrar información veraz en el proceso de compra.

CLÁUSULA NOVENA – DEVOLUCIÓN DEL CARGO POR SERVICIO:

PARTYAPP solo realizará la devolución del cargo por servicio en los siguientes casos:

Si el Comprador ejerce el derecho de retracto conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor;
Si se produce la reversión del pago según el artículo 51 del Estatuto del Consumidor;
Si Partyapp incumple sus obligaciones, y como consecuencia el Comprador solicita la devolución del dinero.

CLÁUSULA DÉCIMA – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: En caso de surgir controversias entre Partyapp y el Comprador, se intentará resolver la disputa de manera directa y amistosa. Si no se logra un acuerdo, las partes acuerdan que el conflicto será sometido a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia. Para ello, el Comprador deberá presentar su reclamación por escrito, indicando los hechos que originan su inconformidad, a través del módulo de Peticiones, Quejas y Reclamos, o al centro de atención telefónica de Partyapp: 3184040247.

Partyapp se compromete a revisar la solicitud y a responder formalmente en un plazo de treinta (30) días hábiles. Si luego de esta etapa no se resuelve la controversia, las partes aceptan someter la disputa a los tribunales competentes en Colombia, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

En señal de aceptación de los términos y condiciones previstos en este contrato, el Comprador decide continuar con la compra de entradas para la asistencia al evento.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA.- DECLARACIONES BOLETAS TRANSFERIDAS. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario que recibe la boleta transferida declara lo siguiente:

La herramienta de transferencia de boletería está destinada solo para transferencias entre personas de confianza y no para reventa.
El uso de la herramienta para reventa anula la garantía legal.
El titular del medio de pago es considerado consumidor y puede ejercer el derecho de retracto ante entidades financieras conforme al Estatuto de Protección al Consumidor.
Si el titular del medio de pago ejerce el derecho de retracto, Partyapp cancelará las boletas transferidas.
Si no se paga el valor de las boletas, se cancelarán las transferencias por incumplimiento del contrato de compraventa.